Términos del servicio

1. Introducción Y Condiciones Generales

Estos términos regulan el acceso al sitio web, el uso de los servicios ofrecidos y los procesos de compra realizados dentro de España.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estos términos.

2. Cuenta De Cliente Y Responsabilidad

Para utilizar determinadas funciones del sitio web puede ser necesario crear una cuenta de cliente.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Los datos de acceso deben mantenerse de forma confidencial y no deben compartirse con terceros. Todas las actividades realizadas mediante la cuenta de cliente serán responsabilidad del titular correspondiente.

Nuestra tienda puede limitar o desactivar una cuenta de cliente cuando exista un uso incorrecto o acciones que afecten al funcionamiento normal del sitio web.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Los productos mostrados en el sitio web se describen con el mayor detalle posible.

Pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con el color, tamaño o acabado debido a las características de fabricación y visualización del producto.

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables y los costes mostrados durante el proceso de compra.

Los cambios de precio no modificarán los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, informaremos al usuario y se realizará el reembolso completo del importe pagado.

4. Pedidos Y Pagos

Al realizar un pedido, el usuario confirma la aceptación de estos términos.

El importe total del pedido debe abonarse en el momento de confirmar la compra.

Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros.

Después de completar correctamente el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Nuestra tienda puede rechazar pedidos cuando existan errores evidentes, actividades inusuales o problemas técnicos que impidan completar la operación.

5. Envío Y Entrega

Después de confirmar correctamente el pago, los pedidos normalmente completan su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación del pedido.

• Control de calidad del producto.

• Preparación del paquete para el envío.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas se procesarán el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

La entrega se realiza mediante el servicio de entrega estándar.

El plazo estimado de entrega es de 4-12 días laborables después del envío.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Para obtener más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación De Pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación no podrá realizarse.

• En este caso, el cliente puede solicitar una devolución siguiendo el proceso establecido.

Para obtener más información, consulte la Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones Y Reembolsos

El sitio web no ofrece un servicio de cambio directo para mantener una gestión organizada de los pedidos y del inventario.

Esta decisión permite controlar con mayor precisión la disponibilidad de los productos, el estado de los artículos devueltos y el procesamiento de cada pedido.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el producto.

La devolución será aceptada cuando el producto:

• Se encuentre en su estado original y no haya sido utilizado.

• Sea devuelto completo con accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

• Sea enviado junto con una solicitud que incluya el número de pedido y el motivo de la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el paquete incluirá la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

• Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-4 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

• El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad de pago utilizada.

Para obtener más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección De Datos Personales

Los datos personales se utilizan únicamente para gestionar pedidos, comunicarse con los clientes y mantener el funcionamiento correcto del sitio web.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

9. Resolución De Conflictos

En caso de conflictos relacionados con el uso del sitio web o los pedidos realizados, nuestra tienda intentará encontrar una solución mediante comunicación directa con el cliente.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, los conflictos serán tratados por los órganos judiciales competentes de España conforme a las disposiciones legales españolas vigentes.

10. Servicio De Atención Al Cliente

Correo electrónico: accountmanager@cozovinest.com

Teléfono: +81 (801) 516 38 14

Dirección: 46 ABUNDANCE MUSEGIN 506 KAMITORIWA SUGATACHO, MINAMI-KU, KIOTO, KIOTO 601-8102, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas (excepto festivos públicos)

Zona de servicio: España