1. Condiciones De Cancelación
Esta política establece las condiciones, procesos y plazos para gestionar la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web con dirección de entrega dentro de España.
La cancelación de pedidos solo puede solicitarse antes de que el pedido sea enviado o entregado al servicio de transporte.
2. Plazo Para Solicitar La Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, no será posible realizar la cancelación.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el proceso de devolución correspondiente.
Las solicitudes de cancelación recibidas dentro del plazo permitido recibirán el reembolso completo del importe pagado.
3. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
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Indicar el número de pedido.
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Indicar la fecha de compra.
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Proporcionar una breve explicación del motivo de la solicitud.
La solicitud de cancelación será confirmada únicamente después de recibir la confirmación escrita de nuestro servicio de atención al cliente.
Si el pedido todavía se encuentra en proceso de preparación, será cancelado y el reembolso comenzará a gestionarse lo antes posible.
4. Reembolso
Después de confirmar la cancelación, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-4 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad de pago utilizada.
5. Servicio De Atención Al Cliente
Correo electrónico: accountmanager@cozovinest.com
Teléfono: +81 (801) 516 38 14
Dirección: 46 ABUNDANCE MUSEGIN 506 KAMITORIWA SUGATACHO, MINAMI-KU, KIOTO, KIOTO 601-8102, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas (excepto festivos públicos)
Zona de servicio: España