Política de privacidad

1. Información General

Esta política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos mediante nuestro sitio web y a las interacciones realizadas entre los usuarios y el sitio web.

Esta política explica la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído esta política de privacidad.

2. Recopilación De Datos Y Uso De Cookies

Los datos personales se recopilan directamente cuando el usuario:

  • Crea una cuenta de cliente o realiza un pedido.

  • Completa un formulario de contacto o solicita asistencia.

  • Utiliza el sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

Los datos recopilados pueden incluir:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección.

  • Correo electrónico.

  • Información de pago.

  • Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Las cookies se utilizan para:

  • Garantizar el funcionamiento técnico del sitio web.

  • Facilitar el acceso a las cuentas de usuario.

  • Analizar el uso del sitio web.

  • Mejorar la navegación del usuario.

Las cookies que no son necesarias pueden modificarse o desactivarse en cualquier momento mediante la configuración del sitio web o del navegador.

El uso de cookies y el tratamiento de datos personales se realizan conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

3. Uso Y Comunicación De Datos Personales

Los datos personales se utilizan únicamente para:

  • Gestión y procesamiento de pedidos y entregas.

  • Atención al cliente y gestión de consultas o devoluciones.

  • Mejora de los servicios ofrecidos mediante el sitio web.

  • Envío de comunicaciones cuando el usuario haya proporcionado su autorización previamente.

Los datos personales pueden compartirse con colaboradores seleccionados, incluyendo:

  • Servicios logísticos encargados de la entrega de pedidos.

  • Servicios de pago utilizados para procesar transacciones.

  • Proveedores técnicos encargados del alojamiento, mantenimiento y seguridad.

Todos los colaboradores deben mantener la confidencialidad de los datos personales.

Los datos personales no se venden a terceros.

4. Conservación De Datos Y Gestión De Cookies

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas:

  • Datos de clientes: hasta 5 años después de finalizar la relación comercial.

  • Datos de facturación: hasta 10 años.

En determinadas situaciones, los datos personales pueden ser procesados fuera de la Unión Europea conforme a los artículos 44-49 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

Las cookies se almacenan normalmente durante un período máximo de 12 meses.

El usuario puede modificar o retirar su autorización para el uso de cookies en cualquier momento mediante la configuración del navegador o del sitio web.

5. Derechos De Los Usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Recibir información sobre los datos personales almacenados.

  • Solicitar la modificación de datos incorrectos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de datos personales cuando no exista una obligación legal que requiera su conservación.

  • Solicitar la limitación del uso de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones indicadas en el RGPD.

  • Recibir sus datos personales en un formato estructurado y transferible.

  • Oponerse al uso de sus datos personales.

  • Retirar el consentimiento otorgado anteriormente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Bases Del Tratamiento De Datos

El tratamiento de datos personales se realiza mediante las siguientes bases:

  • Gestión de pedidos y servicios solicitados por el usuario.

  • Cumplimiento de obligaciones administrativas y contables establecidas por las normas españolas aplicables.

  • Autorización proporcionada por el usuario.

  • Protección de la seguridad del sitio web y mejora de los procesos internos de funcionamiento.

Nuestra tienda utiliza medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.

7. Servicio De Atención Al Cliente

Correo electrónico: accountmanager@cozovinest.com

Teléfono: +81 (801) 516 38 14

Dirección: 46 ABUNDANCE MUSEGIN 506 KAMITORIWA SUGATACHO, MINAMI-KU, KIOTO, KIOTO 601-8102, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas (excepto festivos públicos)

Zona de servicio: España